Condiciones de servicio y derechos del cliente
Cómo trabajamos en SafeKey, paso a paso, y qué derechos tienes como cliente en cada situación — explicado en detalle, sin letra pequeña.
Cómo operamos
SafeKey Málaga es una red de cerrajeros verificados que trabaja con un modelo de coordinación centralizada: nosotros recibimos tu llamada, confirmamos el problema y el precio, y coordinamos al profesional de la red más cercano a tu ubicación para que se desplace. Esto nos permite dar cobertura a toda Málaga capital y municipios cercanos con un único punto de contacto — el mismo teléfono, la misma forma de trabajar, esté quien esté al volante de la furgoneta.
Cada cerrajero de la red pasa un proceso de verificación antes de atender avisos con nuestro nombre. Eso no cambia con la urgencia del aviso: la misma seriedad se aplica a una apertura a las 3 de la madrugada que a un cambio de cerradura programado con antelación.
Antes de intervenir
Llamada y diagnóstico
Nos cuentas qué ha pasado: tipo de puerta, tipo de cerradura si lo sabes, dirección y urgencia. Con esos datos podemos anticipar la complejidad real del trabajo.
Precio cerrado
Te damos un precio antes de desplazar a nadie. Ese precio es el que pagas, salvo que tú mismo pidas ampliar el trabajo una vez el técnico esté allí.
Confirmación
Si estás de acuerdo con el precio y el tiempo estimado de llegada, confirmamos el aviso y coordinamos al cerrajero disponible más cercano.
Durante el servicio
El técnico que llega a tu puerta te pedirá identificación — DNI y, si es posible, algo que acredite tu relación con el inmueble (factura, contrato de alquiler, escritura). No es desconfianza: es la misma protección que tú querrías si alguien pidiera abrir la puerta de tu vecino.
Se prioriza siempre la técnica no destructiva. Si en algún momento el diagnóstico inicial cambia — por ejemplo, la cerradura resulta ser de mayor seguridad de lo esperado, o hay que forzar porque no queda otra opción — se te explica en el momento y se te pide conformidad antes de seguir. El precio cerrado inicial no cambia salvo que tú aceptes esa ampliación.
Después del servicio
Emitimos siempre factura o ticket, sin que tengas que pedirlo. Es el documento que necesitas si quieres reclamar a tu seguro de hogar, y también tu comprobante frente a nosotros de lo que se ha hecho y lo que se ha pagado.
Ofrecemos garantía sobre la instalación realizada y sobre el material según las condiciones del fabricante de cada cerradura o cilindro. Si algo falla por un defecto de instalación en el periodo de garantía, lo resolvemos sin coste adicional.
Casos concretos: cómo los afrontamos
Estas son las situaciones que más nos preguntan, explicadas con la misma claridad con la que las resolvemos en la calle.
Tus derechos como consumidor
Además de nuestros propios compromisos, tienes los derechos que te reconoce la normativa española de consumo. Los resumimos aquí, sin tecnicismos innecesarios.
El Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) es la norma base que protege tus derechos como consumidor frente a cualquier empresa que te preste un servicio en España, incluida la cerrajería a domicilio.
Hoja de reclamaciones
Como cualquier empresa que presta servicios al público, disponemos de hojas de reclamaciones oficiales y te las facilitamos si las solicitas. En Andalucía, la Junta ha puesto en marcha Hoj@, un sistema de hoja de reclamaciones electrónica (Decreto 82/2022) que entra en vigor el 20 de mayo de 2026 y que convivirá con el formato en papel, que sigue siendo obligatorio.
Derecho de desistimiento — y su excepción para reparaciones urgentes
En compras a distancia, la ley reconoce un derecho general a desistir del contrato en 14 días naturales. Sin embargo, el artículo 103.h del mismo Real Decreto Legislativo 1/2007 excluye expresamente de este derecho los contratos en los que el consumidor solicita específicamente al profesional que le visite para efectuar una reparación o mantenimiento urgente — exactamente el tipo de servicio que prestamos en la mayoría de nuestros avisos. Si durante esa visita se prestan servicios adicionales a los solicitados, el derecho de desistimiento sí se aplica a esa parte adicional.
Garantía legal de los materiales
Los productos nuevos instalados (cerraduras, cilindros, cajas fuertes) cuentan con la garantía legal de 3 años prevista por la Ley 4/2022 para bienes de consumo, en vigor desde enero de 2022, además de cualquier garantía comercial adicional del fabricante.
Cómo reclamar si algo no ha ido bien
Contacta con nosotros directamente
Por teléfono, WhatsApp o email. La mayoría de incidencias se resuelven en esta primera conversación.
Solicita la hoja de reclamaciones
Si no llegamos a un acuerdo, puedes pedirnos la hoja de reclamaciones oficial (en papel o, cuando esté disponible, mediante Hoj@).
Acude a la OMIC o a la Junta Arbitral de Consumo
La Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu ayuntamiento, o la Junta Arbitral de Consumo de tu zona, pueden mediar de forma gratuita entre ambas partes.
Vía judicial
Como último recurso, cualquier consumidor puede acudir a los Juzgados de Primera Instancia. En nuestra experiencia, no suele hacer falta llegar hasta aquí — pero es tu derecho, y preferimos que lo conozcas desde el principio.
Tus datos
Los datos que nos das al pedir un servicio (nombre, dirección, teléfono, y la identificación que se verifica en el momento de la intervención) se usan únicamente para prestar ese servicio y para la facturación correspondiente. No los cedemos a terceros con fines comerciales.
Última actualización de esta página: agosto de 2026. Ante cualquier duda sobre un caso concreto, contáctanos directamente — preferimos resolverlo hablando contigo antes que dejarlo a la interpretación de un texto.